1. O que são e como funcionam os Cartões Carrefour? Os Cartões Carrefour, que podem ou não ser bandeirados, são um meio de pagamento para aquisição de bens ou serviços nos estabelecimentos credenciados.

Os clientes do Cartão Carrefour aproveitam vantagens dentro e fora da Rede Carrefour, em estabelecimentos credenciados ao sistema do Cartão, que podem ser consultados nos estandes credenciados ao Carrefour Soluções Financeiras.

Os portadores dos Cartões Carrefour bandeirados ainda contam com a conveniência de poderem utilizar o cartão em qualquer estabelecimento credenciado à bandeira de seu cartão, tanto no Brasil como no exterior.

Uma vez realizada a compra, o Carrefour Soluções Financeiras efetuará o pagamento ao estabelecimento, o que irá gerar um crédito em favor da instituição, que irá emitir fatura a ser paga pelo titular do cartão de acordo com a data de vencimento escolhida pelo próprio portador.
2. Quem devo procurar para resolver eventuais problemas com os produtos ou serviços adquiridos com os Cartões Carrefour?
O cancelamento de despesas ou qualquer outra reclamação referente aos bens e serviços adquiridos com os Cartões Carrefour deverão ser dirigidos diretamente ao estabelecimento credenciado, que é o responsável pela qualidade e entrega daqueles. O não pagamento da fatura referente a bens ou serviços não recebidos ou defeituosos acarretará no pagamento dos encargos de financiamento e moratórios descritos no item Inadimplência , tendo em vista a responsabilidade do titular do cartão pelo pagamento de sua fatura.

1. Como posso solicitar o meu Cartão Carrefour?
Você pode solicitar os Cartões Carrefour preenchendo a proposta encontrada nos estandes credenciados nas lojas Carrefour. Para tanto, você deverá apresentar os documentos descritos abaixo. É necessário ter renda individual ou familiar superior a R$ 510,00.

Lembramos que a aprovação da proposta de abertura do cartão estará sujeita à análise de crédito e liberação posterior. 2. Quais são os documentos necessários para a abertura dos Cartões Carrefour?
Para adquirir o Cartão Carrefour ou o Cartão Carrefour Internacional são necessários os seguintes documentos:

Assalariado:
CPF e Documento de Identidade Comprovante de Renda atualizado (holerite, contra cheque ou Carteira profissional) Comprovante de Residência

Profissional Liberal:
CPF e Documento de Identidade Comprovante de Residência Carteira de Conselho ou Ordem de Classe e/ou Comprovante de Renda atualizado

Empresário:
CPF e Documento de Identidade Comprovante de Residência Última Declaração de IRPF com recibo da Receita Federal e/ou Contrato Social Cartão do CNPJ

Autônomo:
CPF e Documento de Identidade Comprovante de Residência Licença da Prefeitura e/ou Carnê de Recolhimento de INSS e/ou última Declaração de IRPF com recibo da Receita Federal 3. Como solicito a alteração de endereço em meu cadastro?
O titular do Cartão Carrefour ou Cartão Carrefour Visa pode solicitar a alteração de seu endereço por meio da Central de Relacionamento. Para clientes do Cartão Carrefour (sem bandeira), a alteração do endereço também poderá ser realizada em uma das lojas, mediante solicitação do titular, condicionada à apresentação do novo comprovante de residência ou através do Portal, após login, no ícone atualize seu cadastro.

1. Em quais casos são aceitas procurações?
Visando a proteção do consumidor, aceitamos apenas procurações públicas (lavradas em cartório) e unicamente para os casos de renegociação de dívida ou cancelamento do cartão. Para os casos específicos de movimentação de conta, tais como revisão de limite, alteração de endereço ou senha e compras, não aceitamos qualquer tipo de procuração.

1. Como posso usar o meu limite?
O Carrefour Soluções Financeiras estabelecerá (i) o limite de crédito para compras realizadas em estabelecimentos credenciados à rede Carrefour; (ii) o limite de empréstimopara saques e transferências eletrônicas e (iii) o limite de crédito bandeira para compras nos estabelecimentos credenciados pela bandeira do cartão, caso o consumidor seja portador de um Cartão Carrefour Visa Internacional.. Conforme o cartão é utilizado, o limite disponível é reduzido de acordo com o valor da transação efetuada pelo portador. Nas compras parceladas, o valor integral da compra é computado no limite disponível. O limite disponível é restituído na medida em que as parcelas ou faturas são pagas. Você poderá consultar o seu limite disponível atualizado na fatura pela Central de Relacionamento ou através do Portal, no qual, após o login, conseguirá visualizar tanto o limite disponível para compras, como o limite atribuído para saque (Não disponível para os Cartões Carrefour Visa Internacional) ,lembrando que as notas emitidas pelos estabelecimentos são atualizadas diariamente, podendo estar desatualizadas no momento da consulta. 2. Posso solicitar a revisão do meu limite?
A revisão de limite poderá ser solicitada somente pelo titular, em um dos estandes credenciados ao Cartão Carrefour ou na Central de Relacionamento. O cliente não poderá ter tido qualquer atualização no limite de crédito nos últimos seis meses, sendo que eventual atualização da renda deverá ser comprovada mediante apresentação de documento e estará sujeita à análise e liberação posterior.

1. Posso fazer compras na data do preenchimento da proposta?
Uma vez preenchida a proposta, esta será objeto de análise de crédito e liberação posterior, lembrando que a liberação poderá ou não ocorrer na data do preenchimento da proposta.

Caso a proposta seja aprovada, o cartão será enviado ao Consumidor via correio, sendo que o mesmo poderá efetuar compras com as vantagens do Cartão na mesma data, com uma autorização emitida pelo estande credenciado ao Carrefour Soluções Financeiras. 2. Porque meu crédito foi recusado?
Visando à proteção do consumidor e o cumprimento de normas relativas à proteção do mesmo, todas as propostas de abertura de Cartão de Crédito recebidas pela empresa são submetidas à criteriosa análise de crédito, que leva em consideração um conjunto de dados cadastrais e exigências legais relativas à responsabilidade da empresa pela concessão de crédito.

Desta forma, após o preenchimento da proposta, os dados e atributos nela constantes serão cuidadosamente analisados e, com base em nossa política vigente, a emissão do Cartão Carrefour poderá não ser possível em um determinado momento, podendo o consumidor, havendo alteração em seus dados cadastrais e interesse de sua parte, preencher novamente a proposta, que estará sujeita a uma nova análise de crédito com base nas informações então prestadas, decorridos 30 (trinta) dias do recebimento da notificação informando a recusa de crédito.

1. O que devo fazer se não receber minha fatura?
Em casos de não recebimento da fatura em até 48 horas antes da data do vencimento, o portador titular deverá contatar a Central de Relacionamento a fim de verificar o valor devido e o procedimento a ser adotado para o pagamento desses valores nos locais indicados. Poderá também comparecer a um dos estandes credenciados ao Carrefour Soluções Financeiras para que seja emitida uma 2ª via do saldo ou boleto, ou poderá imprimir 2º via de boleto através do Portal, efetuando login, e clicando no ícone "pague sua fatura" (Não disponível para o Cartão Carrefour Visa Internacional). A partir da emissão da 2ª via, esta poderá ser paga pelo titular em qualquer agência bancária ou nas lojas Carrefour.

1. Onde posso obter a tabela de tarifas?
Você poderá conferir a tabela contendo todas as tarifas vigentes nos estandes credenciados ao Carrefour Soluções Financeiras ou em nosso site em Cartão Carrefour \ Encargos Financeiros. 2. Como posso obter informações a respeito do Custo Efetivo Total (CET)?
As informações referentes ao Custo Efetivo Total das operações financeiras podem ser obtidas nos estandes credenciados ao Carrefour Soluções Financeiras ou pela Central de Relacionamento a Clientes. 3. O que é Tarifa de Manutenção?
O valor cobrado pelos Cartões Carrefour a título de Tarifa de Manutenção se refere ao pagamento de uma prestação de serviço e não a qualquer repasse de custo da operação ou mesmo cobrança de custo de emissão de boleto ou fatura.

Os Cartões Carrefour disponibilizam aos seus clientes uma série de vantagens e benefícios, conforme descrito no item Benefícios dos Cartões Carrefour, que só os Portadores dos Cartões Carrefour podem usufruir. E é exatamente pela prestação de tais serviços que é cobrado o valor referente à Tarifa de Manutenção.

A "Anuidade" é devida pelo consumidor independentemente da utilização ou não do cartão. O Carrefour Soluções Financeiras busca a contraprestação pelo serviço prestado por meio da Tarifa de Manutenção, cobrada apenas quando tais serviços são de fato utilizados!
A cobrança do valor referente à Tarifa de Manutenção está de acordo com a Legislação vigente e está prevista na cláusula 8 do Contrato de Utilização do Cartão de Crédito Carrefour. 4. O que é Tarifa de Limite Excedido?
O Carrefour Soluções Financeiras poderá aprovar transações financeiras que ultrapassem o limite de crédito do consumidor, concedendo um limite de crédito adicional, casos em que será cobrada a Tarifa de Excesso de Limite, como previsto nas cláusulas 14.4.1 e 14.4.2 do Contrato de Utilização do Cartão de Crédito Carrefour.

O portador do Cartão Carrefour poderá consultar seu limite disponível atualizado na fatura ou pela Central de Relacionamento. 5. O que é Tarifa de Cobrança por Atraso?
Conforme previsto nas cláusulas 8.4 e 16.4 do contrato, em casos de inadimplência, o Carrefour Soluções Financeiras poderá contatar o consumidor a respeito do inadimplemento por meio de prepostos, terceiros ou funcionários, através de correspondência, contato telefônico ou outros meios, hipótese na qual será aplicada Tarifa de Cobrança por Atraso, a ser faturada mensalmente, nos termos do contrato.

1. Quais as minhas opções de plano de pagamento?
O portador titular dos Cartões Carrefour é responsável pelo pagamento das despesas no valor e forma convencionada. Entretanto, o Carrefour Soluções Financeiras disponibiliza alguns planos especiais de pagamento. Confira abaixo e consulte os estandes credenciados para planos flexíveis de pagamento. 2. Como funciona o pagamento do mínimo?
O consumidor poderá optar por pagar apenas o valor descrito como mínimo na fatura. Neste caso, o portador titular estará automaticamente contratando um financiamento junto ao Carrefour Soluções Financeiras no valor igual à quantia devida, incorrendo em juros remuneratórios em valor nunca superior ao estipulado na fatura como juros para o próximo período.

Os juros remuneratórios serão cobrados a partir da data do vencimento da fatura até a data do pagamento do débito. Demais informações como o Custo Efetivo Total da Operação (CET) poderão ser obtidas nos estandes credenciados nas lojas Carrefour ou através da Central de Relacionamento. 3. Como posso pagar a fatura do meu cartão?
Antes do vencimento, as faturas poderão ser pagas em qualquer loja Carrefour, nos terminais de auto-serviço ou no banco de sua preferência. Após o vencimento, as faturas poderão ser pagas apenas nas lojas Carrefour.

Consulte as opções de débito automático em nossa Central de Relacionamento. 4. Como funcionam minhas opções de parcelamento?
Os Cartões Carrefour ainda disponibilizam a possibilidade de pagamento de forma parcelada, podendo ou não haver a incidência de juros. A soma das parcelas ainda não pagas será incluída no cômputo do Limite de Crédito e a recomposição deste ocorrerá proporcionalmente, após a confirmação do pagamento de cada parcela. No ato da transação, o consumidor deverá informar o número de parcelas, dentre as possibilidades oferecidas, em que pretende liquidar a despesa.

O parcelamento sem juros corresponde ao parcelamento das despesas pelas Lojas Carrefour ou demais estabelecimentos vendedores dos serviços ou produtos sendo as parcelas lançadas diretamente na fatura do portador titular.

O parcelamento com juros corresponde ao financiamento das despesas junto ao Carrefour Soluções Financeiras sob o qual incidirá taxa de juros remuneratórios pré-fixada. A taxa de juros remuneratórios se inicia na data da transação. As parcelas serão iguais, mensais e consecutivas. 5. Posso efetuar saques?
O Carrefour Soluções Financeiras disponibiliza a alguns portadores dos Cartões Carrefour a possibilidade de efetuar saques até o valor referente ao limite de empréstimo mediante o pagamento de tarifa e juros remuneratórios incidentes a partir da data do saque. Para tanto, o consumidor deverá estar em dia com suas obrigações e respeitar o limite de empréstimo, que integrará o limite de crédito. O consumidor poderá optar pelo pagamento deste valor à vista ou parcelado.

Maiores informações a respeito das taxas de juros, tarifas e custo efetivo total da operação poderão ser obtidas através da Central de Relacionamento.

1. Qual o ônus caso haja atraso no pagamento?
As despesas constantes da fatura e não pagas no prazo e forma estabelecida estarão sujeitas aos encargos de financiamento, que poderão ser verificados na Tabela de Tarifas, e aos encargos moratórios correspondentes à multa de mora de 2% e juros de mora de 1% ao mês.

O Carrefour Soluções Financeiras poderá contatar o consumidor a respeito do inadimplemento por meio de prepostos, terceiros ou funcionários, através de correspondência, contrato telefônico ou outros meios, hipótese na qual será aplicada Tarifa de Cobrança, a ser faturada mensalmente.

1. Posso contratar seguros?
O Carrefour Soluções Financeiras, em parceria com o Carrefour Comércio e Indústria e diferentes seguradoras, oferece aos seus consumidores uma série de produtos e seguros e possibilita o pagamento destes por meio de lançamento em fatura, visando sempre o conforto e a comodidade do consumidor.

A obtenção dos Cartões Carrefour não está condicionada à aquisição de qualquer produto ou seguro. Antes de aderir a qualquer plano de seguro, informe-se sobre as condições e coberturas em um dos estandes credenciados ao Carrefour Soluções Financeiras, em nossa Central de Relacionamento ou em nosso site pelo link: http://www.carrefoursolucoes.com.br/web/br/cartao/nossassolucoes/seguros.aspx.

1. Quais os cuidados que devo tomar com a minha senha?
O seu cartão é pessoal, de sua responsabilidade e não deve em hipótese alguma ser utilizado por terceiros. Sempre mantenha seu cartão em local seguro e não conte sua senha a ninguém, pois ela é sua assinatura eletrônica. As senhas devem ser memorizadas. 2. O que devo fazer em casos de extravio, perda, suspeita de utilização por terceiro ou roubo do meu cartão?
Em caso de extravio, perda, suspeita de utilização por terceiro ou roubo do cartão, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente o ocorrido. Deverá ser registrada nova senha, que poderá ser digitada ou atribuída automaticamente.

O portador titular apenas estará isento de responsabilidade quanto às despesas lançadas após a comunicação ao Carrefour Soluções Financeiras de um dos eventos citados. A comunicação deverá ser acompanhada de um Boletim de Ocorrência sempre que solicitado.

1. Como funciona o Descontão?
Cada dia da semana, os Cartões Carrefour oferecem descontos especiais e exclusivos nas compras realizadas nas Lojas Carrefour, que serão disponibilizados diretamente na fatura do cliente em até 70 dias da data da compra. O exercício de qualquer promoção ou cumprimento de qualquer oferta está vinculado à regularidade e pontualidade no pagamento da fatura do cartão. Consulte os produtos sinalizados na loja. 2. Como funciona o PagContas?
Com os Cartões Carrefour, você poderá pagar suas contas de água, luz, telefone, gás, e boletos bancários que estejam no prazo nos caixas das Lojas Carrefour e ainda garantir até 40 dias para pagar suas contas.

O valor da conta deverá ser de no máximo R$ 1.000,00. Limitado ao pagamento de 5 contas por dia, desde que em um único cupom, sendo que serão permitidos 3 cupons ao mês. Não serão aceitos pagamentos de faturas de Cartões de Crédito, inclusive dos Cartões Carrefour. Para este serviço, não será cobrada qualquer tarifa. Pela utilização do Cartão Carrefour, incidirá um valor a título de tarifa de manutenção, a ser cobrado na fatura.

Verifique em uma de nossas lojas as concessionárias conveniadas. O serviço de Pagamento de Contas estará disponível 7 dias por semana, durante o horário de funcionamento das lojas Carrefour, para pagamento de fichas de compensação e boletos bancários, contas de concessionárias e recarga de celular. Consulte horário nas próprias lojas. 3. Qual é o prazo para pagamento das compras?
Pagando com os Cartões Carrefour, você poderá ter até 40 dias para pagar suas compras, dependendo da data da compra e do vencimento da fatura. Já nos postos de combustível, você poderá ter até 70 dias para pagar, dependendo também das datas de compra e vencimento da fatura.

Consulte a melhor data para compra através de nossa Central de Relacionamento. 4. Para que serve o Terminal Auto-Serviço(TAS)?
Nos terminais de auto-serviço disponíveis nas lojas Carrefour você pode realizar pagamento da fatura via DCC, emitir um extrato para pagamento na loja e consultar o limite disponível para compras. O TAS não está disponível para Cartões Carrefour VISA.